Foire aux questions

 

Puis-je passer une commande en tant qu’ “invité”, sans avoir à créer un compte icebreaker?
Oui, bien sûr. Toutefois, posséder un compte icebreaker accélère la procédure de règlement et permet de conserver vos informations pour vos achats futurs.

 

Est-ce un problème si mon adresse de facturation diffère de mon adresse d’expédition?
Non. Pas du tout. Vous serez invité(e) à saisir vos deux adresses au moment du règlement. Il vous est également possible d'indiquer que les deux adresses sont les mêmes, et ainsi vous évitez d'avoir à les saisir deux fois.

 

Quand ma commande sera-t-elle expédiée?
Les commandes partent en général le jour ouvrable suivant. Les jours ouvrables sont du lundi au vendredi, exception faite des jours fériés.

 

Quels sont les frais d’envoi?
Tous les envois par voie terrestre sont gratuits pour les commandes de 49 $ et plus! Veuillez consulter notre Page d'envoi pour de plus amples renseignements sur les frais d’envoi.

 

Comment les commandes sont-elles envoyées (transporteur)?
Toutes les commandes sont expédiées par Postes Canada ou FedEx. Veuillez consulter notre page sur les Options d'envoi pour connaître les différents services d’expédition.

 

Combien de temps prendra l’expédition d’une commande?
Toute commande dûment remplie et passée avant 11 h 00 sera expédiée le jour même. Toute commande passée après 11 h 00 sera expédiée le jour ouvrable suivant.

 

Comment puis-je consulter l’état de ma commande placée sur www.icebreaker.com?
Une fois votre commande expédiée, allez sur votre compte icebreaker, puis consultez la section historique des commandes pour voir le statut et les détails des envois. Vous recevrez également un numéro de suivi dans le courriel de confirmation d’envoi de votre commande.

 

Pourquoi mon coupon ou rabais n’a-t-il pas été comptabilisé dans ma commande?
es numéros des coupons doivent être saisis à l’étape 2 du règlement, et ne peuvent être combinés avec d’autres rabais ou coupons. Si le rabais ou coupon n’a pas été pris en compte, veuillez envoyer un courriel à ou appeler le 1 866 403 0576.

 

Si un article affiche “Alerte – rupture de stock”, puis-je quand même le commander et le placer en attente?
Malheureusement non. Nous n’acceptons pas de commandes en attente. En revanche, vous recevrez un e-mail automatique dès que l'article sera de nouveau disponible.

 

Comment puis-je retourner un article?
Veuillez consulter notre page sur les politiques de retour pour les consignes de retour des articles.

 

Comment puis-je retourner un article que j’ai déjà retourné pour l’échanger?
Si vous devez retourner un article que vous avez déjà retourné une fois pour l’échanger, veuillez nous envoyer un courriel à ou appeler le 1 866 403 0576.

 

Quels sont les délais de traitement pour un article retourné?
Cela prend environ 5 à 7 jours ouvrables pour vérifier l’article retourné dans notre entrepôt et effectuer le remboursement ou l’échange.

 

Comment puis-je vérifier l’état de ma commande pour l'article échangé?
Une fois l’article échangé expédié, allez sur votre compte icebreaker, puis consultez la section historique des commandes pour voir le statut et les détails des envois. Vous recevrez également un numéro de suivi dans le courriel de confirmation d’envoi de votre commande.

 

Quelle est la politique de garantie d’icebreaker?
Veuillez consulter notre section Politique de retour pour connaître notre politique d’engagement et les termes de notre garantie à 100 %.

 

Y a-t-il des consignes d’entretien particulières pour les produits icebreaker?
Veuillez consulter notre page Guide d'entretien pour apprendre comment bien prendre soin de vos produits icebreaker.

 

Existe-t-il des points de vente près de chez moi où je peux acheter des articles icebreaker?
Bien sûr. Veuillez visiter notre page Trouver un détaillant pour trouver un détaillant dans votre région, soit par le code postal, la ville ou l’état/province.

 

Comment puis-je modifier mon nom d’utilisateur ou mon mot de passe?
Vous pouvez modifier les renseignements de votre compte sous la section Mon compte.

 

Comment puis-je retirer mon nom de la liste de diffusion?
Chaque courriel que nous vous envoyons contient un lien “Se désabonner”. Cliquez simplement sur ce lien pour supprimer votre nom de la liste. Vous pouvez également nous envoyer un courriel à ou appeler le 1 866 403 0576.

 

Où puis-je me renseigner sur les possibilités d'emploi chez icebreaker?
Veuillez consulter notre Page carrières pour en savoir plus sur les possibilités d’emploi chez icebreaker.