Foire aux questions

 

Qu’est-ce que le Programme Nature.Rewards ?
En rejoignant le Programme, vous pouvez remporter des points sur les achats effectués sur notre site www.icebreaker.com/fr-fr, depuis l’Allemagne, l’Autriche, la Belgique, l’Espagne, l’Estonie, la Finlande, la France, la Lettonie, la Lituanie, le Luxembourg, les Pays-Bas, la Slovaquie et la Slovénie. Les points s’accumulent au cours d’une année Nature.Rewards. L’année du Programme va du 1er octobre 2019 au 30 septembre 2020.

Qu’est-ce que le Programme Nature.Rewards ?
En rejoignant le Programme, vous pouvez remporter des points sur les achats effectués depuis la Suisse, sur notre site www.icebreaker.com/fr-fr. Les points s’accumulent au cours d’une année Nature.Rewards. L’année du Programme va du 1er octobre 2019 au 30 septembre 2020.

 

Ai-je le droit de rejoindre le Programme Nature.Rewards ?
Vous devez avoir au moins 18 ans pour devenir membre du Programme. Les employés d’icebreaker Ltd, de ses filiales et de ses affiliés et/ou les personnes obtenant un vêtement gratuit ou à prix réduit pour représenter la marque icebreaker ne peuvent pas participer au Programme.

 

Comment rejoindre le Programme Nature.Rewards ?
Pour devenir membre du Programme, vous pouvez vous inscrire en ligne, en créant un compte sur www.icebreaker.com/fr-fr.

Vous devez nous fournir une adresse e-mail valide pour recevoir des points et des récompenses. Chaque membre est responsable de la fiabilité et de la validité des informations fournies, y compris de son adresse e-mail. Vous pouvez mettre à jour vos informations personnelles en ligne sur www.icebreaker.com/fr-fr/account, en envoyant un e-mail à serviceclient.eu@icebreaker.com, ou en téléphonant au 00800 111 222 99.

Vous pouvez quitter le Programme à tout moment, en envoyant un e-mail à serviceclient.eu@icebreaker.com, ou en téléphonant au 00800 111 222 99.

 

Quand puis-je rejoindre le Programme Nature.Rewards ?
Vous pouvez rejoindre le Programme à tout moment entre le 1er octobre 2019 et le 30 septembre 2020. Plus vous rejoignez le Programme tôt et plus vous disposez de temps pour gagner et accumuler des points, puis profiter de vos récompenses.

Si vous avez rejoint le Programme au cours de l’année Nature.Rewards précédente, entre le 1er octobre 2018 et le 30 septembre 2019, vous resterez membre à partir du 1er octobre 2019.

 

Comment gagner des points ?
Les points se gagnent et s’accumulent tout au long de l’année Nature.Rewards.

Vous recevez cinquante (50) points en créant un compte sur www.icebreaker.com/fr-fr et en vous inscrivant comme membre. Lorsque vous effectuez des achats sur www.icebreaker.com/fr-fr, vous recevez dix (10) points pour chaque euro dépensé sur un vêtement éligible sans réduction et cinq (5) points pour un euro dépensé sur un vêtement éligible à prix réduit. D’autres événements seront périodiquement annoncés par icebreaker.
Vous recevez cinquante (50) points en créant un compte sur www.icebreaker.com/fr-fr et en vous inscrivant comme membre. Lorsque vous effectuez des achats sur www.icebreaker.com/fr-fr, vous recevez dix (10) points pour chaque franc suisse dépensé sur un vêtement éligible sans réduction et cinq (5) points pour chaque franc suisse dépensé sur un vêtement éligible à prix réduit. D’autres événements seront périodiquement annoncés par icebreaker.

Lors d’un achat, la mise à jour de votre solde de points n’est pas instantanée. En attendant la validation, la mention « En cours » apparaîtra dans la colonne État. Si vous retournez un vêtement, votre solde de points sera déduit du nombre de points que ce vêtement vous a permis d’obtenir. Une fois les points confirmés et attribués, la mention « Approuvé » apparaîtra dans la colonne État.

Les points n’ont pas de valeur monétaire. Vous ne pouvez pas donner ni transférer vos points à un tiers.

 

Puis-je obtenir des points pour les achats effectués sur www.icebreaker.com/fr-fr depuis d’autres pays ?
Non. Les achats effectués sur le site www.icebreaker.com/fr-fr depuis le Danemark, la Pologne, la République tchèque, la Suède et la Suisse ne donnent pas lieu à une accumulation de points. Merci de noter que la Suisse possède son programme Nature.Rewards dédié sur www.icebreaker.com/fr-ch. Il est spécifique aux achats effectués depuis la Suisse et livrés dans ce pays.

Puis-je obtenir des points pour les achats effectués sur www.icebreaker.com/fr-fr depuis d’autres pays ?
Non. Les achats effectués sur le site www.icebreaker.com/fr-fr depuis l’Allemagne, l’Autriche, la Belgique, le Danemark, l’Espagne, l’Estonie, la Finlande, la France, la Lettonie, la Lituanie, le Luxembourg, les Pays-Bas, la Pologne, la République tchèque, la Slovaquie, la Slovénie et la Suède ne donnent pas lieu à une accumulation de points.

 

Puis-je obtenir des points pour les achats effectués pendant une promotion ou un événement commercial ?
Les achats effectués pendant une période promotionnelle ne permettent pas d’accumuler des points, sauf mention expresse.

 

Puis-je convertir mes points en argent ou les utiliser pour obtenir des récompenses ?
Non. Les points accumulés servent uniquement à déterminer votre niveau pendant l’année Nature.Rewards.

 

Mes points accumulés ont-ils une date d’expiration ?
Tous les points que vous avez obtenus au cours de l’année Nature.Rewards continuent de s’accumuler jusqu’au 30 septembre 2020. Le 1er octobre 2020, votre solde de points sera remis à zéro (0).

Si vous avez rejoint le Programme au cours de l’année Nature.Rewards précédente, entre le 1er octobre 2018 et le 30 septembre 2019, les points obtenus pendant cette période seront remis à zéro (0).

 

Comment fonctionnent les niveaux de membre ?
Les niveaux sont déterminés par les points obtenus au cours d’une année Nature.Rewards. Chaque niveau propose des récompenses qui lui sont propres. Lors de votre inscription comme membre, vous commencez avec zéro (0) points, au niveau 0. Vous progressez ensuite vers des niveaux plus élevés en accumulant des points tout au long de l’année Nature.Rewards, qui se termine le 30 septembre 2019.

Points accumulés Niveau
0 – 1 999 Membre (niveau 0)
2 000 - 4 999 Baroudeur (niveau 1)
5 000 - 9 999 Aventurier (niveau 2)
≥10 000 Explorateur (niveau 3)
 

Mon accès à un niveau peut-il expirer ?
Les membres qui atteignent les niveaux Baroudeur, Aventurier ou Explorateur y demeurent pendant deux (2) années du Programme au maximum. Par exemple : si Pierre atteint le niveau Aventurier le 1er septembre 2019, il conserve les avantages de ce niveau jusqu’au 30 septembre 2020 (fin de la première année Nature.Rewards dans notre exemple), puis jusqu’au 30 septembre 2021 (fin de la deuxième année Nature.Rewards dans notre exemple).

Si vous avez rejoint le Programme au cours de l’année Nature.Rewards précédente, entre le 1er octobre 2018 et le 30 septembre 2019 et que vous avez atteint un niveau donné, vous resterez au moins à ce niveau jusqu’au 30 septembre 2020, à moins que vous n’accumuliez assez de points entre le 1er octobre 2019 et le 30 septembre 2020 pour atteindre le niveau suivant.

 

Peut-on être bloqué à un niveau donné pendant toute l’année Nature.Rewards suivante ?
Cela dépend des circonstances. Dans l’exemple précédent, Pierre reste au niveau Aventurier jusqu’à ce qu’il accumule plus de 10 000 points entre le 1er octobre 2019 et le 30 septembre 2020. Dès qu’il accumule plus de 10 000 points, Pierre passe au niveau Explorateur, dans lequel il reste jusqu’au 30 septembre 2021.

 

Quels sont les avantages et les récompenses que me confère mon statut de membre ?
(A) Vous obtenez des Récompenses immédiates dès que vous accumulez un certain nombre de points au cours d’une année Nature.Rewards :
• Jusqu’à 2 000 points - bon de réduction de 20 euros, à usage unique
• 3 000 points suivants - bon de réduction de 60 euros, à usage unique
• 5 000 points suivants - bon de réduction de 150 euros, à usage unique
(A) Vous obtenez des Récompenses immédiates dès que vous accumulez un certain nombre de points au cours d’une année Nature.Rewards :
• Jusqu’à 2 000 points - bon de réduction de 20 francs suisses, à usage unique
• 3 000 points suivants - bon de réduction de 60 francs suisses, à usage unique
• 5 000 points suivants - bon de réduction de 150 francs suisses, à usage unique

Les Récompenses immédiates sont des bons électroniques permettant d’obtenir des réductions sur le site www.icebreaker.com/fr-fr, utilisables selon les Conditions générales du Programme. Ce ne sont pas des cartes cadeau icebreaker (cartes cadeaux numériques ou sur support physique). Les bons électroniques expirent 3 mois après leur émission.

Chaque Récompense immédiate contient un code unique utilisable sur www.icebreaker.com/fr-fr ; il doit être saisi lors de la validation de votre commande. Le bon doit être intégralement utilisé avant sa date d’expiration, pour des achats individuels.

Les bons émis ne peuvent être convertis, ne sont pas remboursables et ne peuvent être échangés contre d’autres récompenses. Les Récompenses immédiates ne peuvent être utilisées que sur www.icebreaker.com/fr-fr. Si vous renvoyez des vêtements achetés avec une Récompense immédiate, cela ne permettra pas de recréditer la Récompense immédiate. icebreaker se réserve le droit de modifier à tout moment la valeur du bon d’achat associé à un niveau.

Si vous avez rejoint le Programme au cours de l’année Nature.Rewards précédente, entre le 1er octobre 2018 et le 30 septembre 2019 et que vous avez obtenu des bons d’achat, vous pouvez toujours les utiliser, en respectant leurs dates d’expiration individuelles.

(B) Vous bénéficiez également de Récompenses de niveau. Les membres atteignant les niveaux Baroudeur, Aventurier ou Explorateur au cours d’une année Nature.Rewards obtiennent exclusivement les Récompenses de niveau réservées à leur niveau.

Les Récompenses de niveau sont des avantages dont vous profitez tant que vous demeurez dans un niveau. Toutes les Récompenses de niveau dont vous bénéficiez sont consultables sur votre compte, sur le site www.icebreaker.com/fr-fr. Vous recevrez aussi périodiquement des e-mails vous rappelant quelles sont vos Récompenses de niveau.

Les Récompenses de niveau ne peuvent être converties, ne sont pas remboursables et ne peuvent être échangées contre d’autres récompenses.

Points accumulés Niveau Récompenses de niveau
0 – 1 999 Membre (niveau 0)
  1. Informations exclusives sur les événements à venir, les lancements produits et les offres de fin de saison grâce à nos lettres d’informations
2 000 - 4 999 Baroudeur (niveau 1)
  1. Avantages du niveau 0
  2. Livraison standard offerte sur la prochaine commande
  3. Accès anticipé aux offres spéciales
  4. Accès anticipé au lancement des nouveaux vêtements et des nouvelles collections
5 000 - 9 999 Aventurier (niveau 2)
  1. Avantages du niveau 1
  2. Livraison standard offerte pendant 3 mois
  3. Présentation anticipée exclusive des nouveaux vêtements
  4. Offres spéciales exclusives
≥10 000 Explorateur (niveau 3)
  1. Avantages du niveau 2
  2. Livraison gratuite

 

Quelle est la politique de confidentialité qui régit mon abonnement de membre ?
En vous inscrivant au Programme Nature.Rewards d’icebreaker, vous acceptez de recevoir des e-mails liés au Programme. Ceux-ci peuvent apporter des informations concernant les points, les niveaux, les Récompenses immédiates, les Récompenses de niveau, les mises à jour du Programme et toute autre information qu’icebreaker juge bon de vous communiquer. Les membres ne peuvent pas se désabonner des e-mails liés au Programme, mais ils peuvent annuler leur adhésion au Programme Nature.Rewards, comme le stipulent les Conditions générales. Lorsqu’ils s’inscrivent au Programme, les membres peuvent choisir de recevoir des e-mails d’offres promotionnelles et des mises à jour d’icebreaker. Les membres peuvent se désabonner des e-mails promotionnels d’icebreaker à tout moment, en utilisant le lien de désinscription contenu dans ces e-mails.

En vous inscrivant au Programme, vous consentez à la collecte, à l’utilisation et à la publication de vos informations personnelles dans les conditions décrites par la Politique de confidentialité d’icebreaker.