Questions fréquentes

 
Coronavirus - Vos questions répondues ici
 

Les livraisons seront-elles retardées en raison du COVID-19?
Nous faisons tout notre possible pour que les commandes soient livrées aussi rapidement et en toute sécurité que possible, mais en raison des défis que le Covid-19 nous a apportés, il peut y avoir de courts retards de livraison. Nous avons temporairement désactivé la possibilité de faire livrer votre commande en point relais car nous ne pouvons pas garantir un service complet pour le moment, en particulier avec la fermeture de nombreux magasins non essentiels. Nous ne sommes pas en mesure de dire pour le moment quand il sera possible de passer commande en point relais, mais soyez assuré que nous avons pour objectif de les rouvrir dès que cela sera responsable et approprié.

En raison du COVID-19, je souhaite annuler ma commande
Notre système de commande fonctionne en temps réel, il n'est donc pas possible d'annuler une commande après l'avoir passée. Si vous souhaitez retourner votre commande à son arrivée, vous pouvez nous la renvoyer gratuitement, il vous suffit de visiter la page Retours pour des instructions faciles à suivre. Nous offrons également maintenant une période de retour prolongée de 60 jours pour que cela soit plus facile et pratique pour vous.

Mon livreur laissera-t-il mon colis à l'extérieur pour éviter tout contact en face à face?
Il est important pour nous que vous, votre commande, notre personnel et nos transporteurs soient en sécurité, nous allons donc livrer les commandes d'une façon légèrement différente pendant un certain temps. Nos transporteurs mettent en œuvre une nouvelle politique de livraison pour garantir une distance sociale afin de protéger la sécurité de tous. Votre livreur ne s’approchera pas à moins de 2 mètres de vous et votre signature ne sera plus requise sur l'appareil du Transporteur. Il est toujours très important pour nous que votre commande vous parvienne en toute sécurité, ainsi les colis ne seront pas laissés à l'extérieur à votre insu ou sans votre autorisation. Vous recevrez plus d'informations et d'assistance de la part de votre livreur au moment de la livraison.

Je dois retourner mon article, mais je crains qu'il ne soit plus dans la période des 30 jours. Allez-vous prolonger cela?
Pour vous assurer que vous pouvez retourner votre commande à un moment et d'une manière sûre, nous avons prolongé notre période de retour à 60 jours. Vous pouvez en savoir plus à ce sujet sur notre page de retours, où vous trouverez également d'autres mises à jour sur notre politique de retour.

 
 

Puis-je passer une commande en tant qu’ “invité”, sans avoir à créer un compte icebreaker?
Oui, bien sûr. Toutefois, posséder un compte icebreaker accélère la procédure de règlement et permet de conserver vos informations pour vos achats futurs.

 

Est-ce un problème si mon adresse de facturation diffère de mon adresse d’expédition?
Non. Pas du tout. Vous serez invité(e) à saisir vos deux adresses au moment du règlement. Il vous est également possible d'indiquer que les deux adresses sont les mêmes, et ainsi vous évitez d'avoir à les saisir deux fois.

 

Quand ma commande sera-t-elle expédiée?
Les commandes partent en général le jour ouvrable suivant. Les jours ouvrables sont du lundi au vendredi, exception faite des jours fériés.

 

Quels sont les frais d’envoi?
Veuillez consulter notre page Livraison pour obtenir de plus amples informations sur les frais de livraison.

 

Comment les commandes sont-elles envoyées (transporteur)?
Veuillez consulter notre page Livraison pour en savoir plus sur nos différentes possibilités de livraison.

 

Comment puis-je consulter l’état de ma commande placée sur www.icebreaker.com?
Une fois votre commande expédiée, allez sur votre compte icebreaker, puis consultez la section historique des commandes pour voir le statut et les détails des envois. Vous recevrez également un numéro de suivi dans le courriel de confirmation d’envoi de votre commande.

 

Pourquoi mon coupon ou rabais n’a-t-il pas été comptabilisé dans ma commande?
Les numéros des coupons doivent être saisis à l’étape 2 du règlement, et ne peuvent être combinés avec d’autres rabais ou coupons. Si la remise ou le coupon ne s'applique pas, veuillez nous contacter.

 

Comment puis-je retourner un article?
Veuillez consulter notre page sur les politiques de retour pour les consignes de retour des articles.

 

Quels sont les délais de traitement pour un article retourné?
Notre entrepôt examinera votre retour et procèdera à votre remboursement dans un délai de 10 jours ouvrables.

 

Quelle est la politique de garantie d’icebreaker?
Veuillez consulter notre section Politique de retour pour connaître notre politique d’engagement et les termes de notre garantie à 100 %.

 

Y a-t-il des consignes d’entretien particulières pour les produits icebreaker?
Veuillez consulter notre page Guide d'entretien pour apprendre comment bien prendre soin de vos produits icebreaker.

 

Existe-t-il des points de vente près de chez moi où je peux acheter des articles icebreaker?
Bien sûr. Veuillez visiter notre page Trouver un détaillant pour trouver un détaillant dans votre région, soit par le code postal, la ville ou l’état/province.

 

Comment puis-je modifier mon nom d’utilisateur ou mon mot de passe?
Vous pouvez modifier les renseignements de votre compte sous la section Mon compte.

 

Comment puis-je retirer mon nom de la liste de diffusion?
Chaque courriel que nous vous envoyons contient un lien « Se désabonner ». Cliquez simplement sur ce lien pour supprimer votre nom de la liste. Vous pouvez également nous contacter.

 

Où puis-je me renseigner sur les possibilités d'emploi chez icebreaker?
Veuillez consulter notre Page carrières pour en savoir plus sur les possibilités d’emploi chez icebreaker.

 

Klarna - Quelle est la marche à suivre pour annuler ma commande ?
Veuillez contacter le service clients.

 

Klarna - J’ai annulé ma commande. Sous combien de temps vais-je recevoir mon remboursement ?
Le remboursement sera effectué dans les 14 jours à compter de la date d’enregistrement de votre annulation ou de votre retour.

 

Klarna - Comment vais-je être remboursé(e) ?
The refund will be made back to the same card you made the purchase with.

 

Klarna - Quel est l’âge minimum pour utiliser Klarna ?
Vous devez avoir 18 ans ou plus pour pouvoir utiliser Klarna comme mode de paiement.