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Nous sommes actuellement confrontés à des quantités élevées de contact en raison de la situation COVID-19 en cours, ce qui signifie que cela peut nous prendre un peu plus de temps que d'habitude pour répondre.
 
Coronavirus - Vos questions répondues ici
 

Les livraisons seront-elles retardées en raison du COVID-19?
Nous faisons tout notre possible pour que les commandes soient livrées aussi rapidement et en toute sécurité que possible, mais en raison des défis que le Covid-19 nous a apportés, il peut y avoir de courts retards de livraison. Nous avons temporairement désactivé la possibilité de faire livrer votre commande en point relais car nous ne pouvons pas garantir un service complet pour le moment, en particulier avec la fermeture de nombreux magasins non essentiels. Nous ne sommes pas en mesure de dire pour le moment quand il sera possible de passer commande en point relais, mais soyez assuré que nous avons pour objectif de les rouvrir dès que cela sera responsable et approprié.

En raison du COVID-19, je souhaite annuler ma commande
Notre système de commande fonctionne en temps réel, il n'est donc pas possible d'annuler une commande après l'avoir passée. Si vous souhaitez retourner votre commande à son arrivée, vous pouvez nous la renvoyer gratuitement, il vous suffit de visiter la page Retours pour des instructions faciles à suivre. Nous offrons également maintenant une période de retour prolongée de 60 jours pour que cela soit plus facile et pratique pour vous.

Mon livreur laissera-t-il mon colis à l'extérieur pour éviter tout contact en face à face?
Il est important pour nous que vous, votre commande, notre personnel et nos transporteurs soient en sécurité, nous allons donc livrer les commandes d'une façon légèrement différente pendant un certain temps. Nos transporteurs mettent en œuvre une nouvelle politique de livraison pour garantir une distance sociale afin de protéger la sécurité de tous. Votre livreur ne s’approchera pas à moins de 2 mètres de vous et votre signature ne sera plus requise sur l'appareil du Transporteur. Il est toujours très important pour nous que votre commande vous parvienne en toute sécurité, ainsi les colis ne seront pas laissés à l'extérieur à votre insu ou sans votre autorisation. Vous recevrez plus d'informations et d'assistance de la part de votre livreur au moment de la livraison.

Je dois retourner mon article, mais je crains qu'il ne soit plus dans la période des 30 jours. Allez-vous prolonger cela?
Pour vous assurer que vous pouvez retourner votre commande à un moment et d'une manière sûre, nous avons prolongé notre période de retour à 60 jours. Vous pouvez en savoir plus à ce sujet sur notre page de retours, où vous trouverez également d'autres mises à jour sur notre politique de retour.

 
 

Ventes en ligne et Retours

Lundi - Vendredi : 09h00 – 17h00 CET

Tél.: 0800 2288025

 
 

Informations sur la Résolution des litiges en ligne :

Règlement en ligne des litiges: Cette plateforme servira au règlement extrajudiciaire des litiges sur les obligations contractuelles qui découlent des contrats de vente en ligne. Vous pourrez accéder à cette plateforme via le lien suivant: Règlement en ligne des litiges