Vanliga frågor och svar

 
Coronavirus – dina frågor besvarade här
 

Kommer leveranser bli försenade på grund utav COVID-19?
Vi gör allt vi kan för att få beställningar levererade så snabbt och säkert som möjligt, men på grund av de utmaningar som Covid-19 har gett oss kan det dyka upp korta förseningar i leveranserna. Vi har för tillfälligt inaktiverat alternativet att få din beställning levererad till en ombud eftersom vi inte kan garantera full service för tillfället, särskilt med butiker som inte är nödvändiga har valt att stänga ner. Vi kan för närvarande inte säga när det kommer att vara möjligt att beställa till en ombud, men du kan vara säker på att vi strävar efter att aktivera detta igen så snart det är säkert och lämpligt att göra det.

På grund utav COVID-19 vill jag avbryta min beställning.
Vårt beställningssystem fungerar i realtid, så det är inte möjligt att avbryta en beställning efter att den har skapats. Om du vill returnera din beställning när den anländer, kan du skicka den tillbaka till oss gratis, besök bara Retur-sidan för att enkelt följa instruktionerna. Vi erbjuder nu också en längre returperiod på 60 dagar för att göra det enklare och bekvämare för dig.

Kommer min leverantör lämna min paket ute för att undvika kontakt.
Det är viktigt för oss att du, din beställning, vår personal och våra leverantörer är säkra, så vi kommer att leverera beställningar på något annorlunda sätt under en viss tid. Våra leverantörer genomför en ny leveranspolicy för att säkerställa att vi har distans för att skydda allas säkerhet. Din förare kommer att se till att inte komma närmare än 2 meter från dig och din signatur kommer inte längre att krävas från transportörens enhet. Det är fortfarande mycket viktigt för oss att din beställning når dig säkert så att paket inte kommer att lämnas utanför utan din medvetande eller tillstånd. Du får mer information och hjälp från din förare vid leveransen.

Jag behöver returnera min produkt men jag är orlig att jag kommer att bli utanför er 30dagars policy. Kommer detta att förlängas?
För att se till att du kan returnera din beställning på ett sätt som det är säkert att göra det så har vi förlängt vår returperiod till 60 dagar. Du kan läsa mer om detta på vår retursida, där du också hittar ytterligare uppdateringar av vår returpolicy.

 
 

Kan jag göra en beställning som ”gäst”, istället för att skapa ett icebreaker-konto?“”
Ja, du kan göra en beställning som gäst. Men om du skapar ett icebreaker-konto och blir medlem går det snabbare att göra en beställning, eftersom vi sparar dina uppgifter för framtida köp.

 

Min fakturaadress skiljer sig från min leveransadress, gör det något?
Inga problem. Du kommer att bli ombedd att ange separata uppgifter för fakturaadress respektive leveransadress vid betalning. Om samma adress gäller för båda kan du ange det, så slipper du fylla i samma uppgifter två gånger.

 

När skickas min beställning?
De flesta beställningar skickas inom en arbetsdag efter att de behandlats. Arbetsdagar är måndag–fredag, exklusive helgdagar.

 

Vad kostar frakten?
Besök Leveranser för mer information om fraktkostnader.

 

Hur (med vilket transportföretag) skickas min order?
Besök Leveranser för mer information om olika leveransalternativ.

 

Hur spårar jag en beställning som gjorts via www.icebreaker.com?
Så snart din beställning hos icebreaker har skickats kan du spåra den genom att logga in på ditt konto där du kan se leverans- och spårningsinformation i din beställningshistorik. Vi kommer även att skicka med ett spårningsnummer i mejlet med din leveransbekräftelse.

 

Min kupong eller rabatt tillämpades inte på min beställning, varför? ’
Kuponger måste anges i steg 2 i betalningsprocessen och en kupong kan inte kombineras med andra rabatter eller kuponger. Kontakta oss om rabatten eller kupongen inte tillämpades

 

Om ”Din valda storlek/färg är slut i lager” visas för en vara, kan jag beställa den och få den senare, när den åter finns i lager?
Nej, tyvärr kan vi inte ta emot beställningar av varor som är slut i lager.

 

Hur returnerar jag en vara?
Besök Returer för instruktioner om hur du skickar tillbaka en vara.

 

Hur lång tid tar det att behandla min retur?
Det kan ta upp till 10 arbetsdagar för vårt lager att inspektera din retur och bearbeta din återbetalning.

 

Vad är icebreakers reklamationspolicy?
Besök Returer för mer information om vår reklamationspolicy och vår 100 % komfortgaranti.

 

På vilket sätt vårdar jag bäst mina icebreaker-produkter?
Se skötselråden på vår produktinformationssida för att lära dig hur du bäst tar hand om dina icebreaker-produkter.

 

Var kan jag hitta icebreaker i butik?
Besök sidan Hitta butik för att söka efter en återförsäljare i ditt område med postnummer eller ort.

 

Hur ändrar jag mitt användarnamn och/eller lösenord?
Du kan ändra dina kontouppgifter på sidan mitt konto.

 

Hur avanmäler jag mig från era e-postutskick?
Alla e-postmeddelanden från oss innehåller en ”avsluta prenumeration”-länk längst ned. Klicka på länken för att avanmäla dig från våra utskick. “” Du kan även kontakta oss.

 

Hur hittar jag lediga tjänster på icebreaker?
Besök sidan Jobba hos oss för att läsa mer om lediga tjänster på icebreaker.

 

Klarna - Hur gör jag om jag vill avbeställa min order?
Kontakta vår kundtjänst.

 

Klarna - Jag har avbeställt min order. Hur lång tid tar det innan jag får min återbetalning?
Så snart butiken har registrerat din avbeställning eller retur görs återbetalningen inom de närmaste 14 dagarna.

 

Klarna - Hur görs återbetalningen?
Återbetalningen skickas tillbaka till samma kort som du gjorde köpet med.

 

Klarna - Hur gammal måste jag vara för att använda Klarna?
Du måste vara minst 18 år för att använda Klarna som betalningsalternativ.