常见问题解答

 

我的国际订单可以寄到香港吗?
是的。icebreaker通过与Borderfree合作,非常荣幸能为香港顾客提供更为优化的国际购物体验。香港顾客现在可以看到以当地货币显示的产品价格,在结账时查看确定的订单总额,无隐藏费用并享受经济实惠的国际邮递服务等等。

 

什么是Borderfree?
Borderfree跨境电子商务解决方案使我们能够面向全世界的顾客以其所选货币展示产品价格,提供有竞争力的国际邮递运费并达到尽可能最低的确定订单总额。Borderfree电商解决方案使我们能够为香港顾客提供更优化的购物体验,您可以放心购买。

 

如何查看我的订单价格?
只需将商品添加到您的购物车,然后点击结账即可。Borderfree以您的所选货币计算并显示订单总额,包括从我们在美国的库房邮寄到您在香港地址的所有运费,以及目的地国家/地区海关和税务机关征收的任何适用关税和税款。

 

收到订单后是否还有其他额外费用?
只要您选择预付关税和税款,在结帐时显示的订单总额就是您将向Borderfree支付的确切金额,在收货时不会产生额外费用。

 

Borderfree支持哪些付款方式?
目前,Borderfree支持Visa、万事达卡、支付宝、美国运通、JCB和香港银联。

 

我的订单邮寄到香港需要多长时间?
邮寄到香港的订单处理时间一般为3-4天;送货时间为2-7天。您在付款时可查看各个邮递选项的预计送达时间。

 

邮寄到香港的国际运费是多少?
邮递运费根据多种因素来计算,其中包括所需的运输速度,购买的物品数量,物品的重量以及目的地国家/地区。邮递运费将根据您购买的商品在结账时计算,并提供确定的价格。

 

如何追踪我的订单?
您可追踪包裹进度。如果您无法在追踪系统里查询到您的订单,很有可能订单仍在处理中,未到送货阶段。

 

Borderfree支持哪些币种?
来自香港的订单,Borderfree支持香港美元结算。

 

我何时被扣款?
如果您通过Visa、万事达卡、美国运通卡、香港银联、JCB信用卡付款,Borderfree将在订单发货时对您的信用卡扣款。如果您通过支付宝或香港银联在线支付付款,则将在下单后扣款。

 

如何计算国际订单在香港要缴纳的关税和税款?
关税(Duties/Customs tariffs)是由目的地国家/地区海关当局规定,根据所购货品的原产国(制造国),以及该商品的分类采取Borderfree支持国家所采用和使用的协调制度确定。国际税(如增值税)由目的地国家/地区规定。您可以在Borderfree国际订单结账时,查看您订单的确定总额,包括适用的关税和税费/增值税。

 

是否有物品会因受到限制而不能运往我所在国家/地区?
如果由于某种原因,某些物品不能从美国出口或进口到香港,Borderfree会在结账时通知您。

 

我的信用卡对账单会如何显示?
Borderfree对您的信用卡扣款后,您的信用卡对账单上将显示扣款方为“Borderfree [4763]”。4位数字[4763]代表您从icebreaker购买的产品。

 

如果在购买后对订单有疑问,我应该联系谁?
如果您有任何关于订单的问题,icebreaker很乐意为您提供帮助。请发送邮件至 联系我们或致电1 877 827 6816。 请注意我们的客服团队只能提供英文服务,但是我们会尽最大努力翻译顾客用母语书写的信件。

 

我可以购买或兑换礼品卡吗?
很遗憾,我们目前不支持向国际顾客出售礼品卡或为国际订单兑换礼品卡。

 

国际订单的退货政策是?
很遗憾,我们目前无法为国际订单提供退货服务。我们正努力尽快向香港顾客开通这项服务。