客户服务

退货信息

 

从网站icebreaker.com直接购买的商品在未经穿洗并保留原始包装和吊牌的情况下，可以申请退货。您在发货之日30天内，可以任何理由申请退换货。

 

从icebreaker Touch Lab退货:

您在icebreaker.com网站购买的商品，可以在新西兰的icebreaker Touch Lab门店进行退货，奥克兰机场店和皇后镇机场店除外。点击这里查看新西兰门店地址。请携带您的订单确认邮件副本（票据）到门店办理退货。您在下单后，会收到我们发送的订单确认邮件，如果您没有订单确认邮件副本，您可通过下列方式查找订单确认并打印：

  1. 您在完成结账后，会立即收到订单确认邮件。
  2. 查看您账户中的订单历史，可以查看订单确认。
 

通过邮寄方式在线退货:

新建退货授权（RMA）：

  1. 请在下方填写您的订单详细信息，开始退货操作。
  2. 选择"订单/退货"查看订单历史。
  3. 在订单中选择您想进行退回的“退货物品”，在线完成RMA操作。该操作将为您生成RMA号码。
  4. 请记录您的RMA号码。该RMA号码是退货流程的重要凭证，如果寄回icebreaker的货品没有RMA号码将无法进行退货，货品将被退回至寄件人。
  5. 我们在原始包裹中提供一个带退货地址的邮递标签用于退货。将这个标签贴在您的包裹外，并在相应位置填写您的RMA号码。
  6. 请将需要退货的物品放入包裹中（保留原包装）。我们发货时的外包装可供再次使用，不过需盖住旧的追踪条形码。
  7. 如果您的标签已丢失，请将您要退回的货品寄至:

    icebreaker NZ
    c/- DB Schenker
    11 Syd Bradley Rd
    Dakota Park
    Christchurch, 8053
    New Zealand

  8. 退货费用需要您自行承担。查找您附近的邮局：点击这里

我们建议您保留包裹的运单号码。如果商品在退货寄送过程中丢失，icebreaker不负有相关责任。

与我们联系时，请提供您的RMA号码。

 

更多详情

  • 换货可以选择同一款式的其他尺码/颜色，也可以是相同价值的其他商品。视实际供应情况而定。如果您要求退换的商品缺货，我们将为您退款。
  • 所有退款将以购买商品时所用的付款方式发放。
  • 我们保留对退货政策的最终解释权。
  • 所有的退换货必须通过nz.icebreaker.com网站的在线退货授权申请。
  • 我们不接受货到付款。
  • 我们一般需要最多10个工作日检查您退回的货品，操作退款或为您换货，敬请谅解。
 

质保

购买icebreaker服装12个月内，如果您的衣物因面料、缝纫或生产问题造成破损，我们将为您换货。发现问题后，请您尽快寄回衣物，以便我们更好地评估破损状况，从而为您换货。购买一年后发生的破损通常是由于磨损引起。

请联系或致电0800 080 800了解质保详情。

 

袜子终身质保

icebreaker以高品质的袜子而自豪，并100%保证您满意。如果您对icebreaker的袜子有任何不满意的地方，我们将无条件为您更换一双新袜或提供退款。如需退换，请联系您的购物点进行更换或退款（退款需要提供购物票据）。