Traitement des retours
Pour consulter notre Politique de retours et nos Conditions générales, merci de cliquer ici. Cette page présente la procédure à suivre afin d’effectuer votre retour.
- Comme utilisateur enregistré merci de vous connecter.
- Comme visiteur merci d’utiliser l’option Vérifiez l’état.
- Débutez la procédure de RMA en ligne en sélectionnant la commande que vous souhaitez retourner, puis le(s) produit(s) à nous renvoyer.
- Selon le pays dans lequel vous vous trouvez, vous pourrez choisir entre la collecte à domicile ou le point de dépôt.
- Point de dépôt : merci d’apporter votre retour dans le lieu choisi, pendant les horaires d’ouverture.
- Collecte à domicile : merci de préparer votre colis pour la collecte à l’adresse et à la date données. Les transporteurs ne sont malheureusement pas en mesure d’indiquer un horaire de collecte précis.
- Une fois la procédure en ligne terminée, merci d’imprimer votre étiquette d’expédition prépayée.
- Emballez le produit que vous retournez dans le carton d'expédition d'origine que nous vous avons envoyé (ou un carton aux dimensions similaires). Veuillez couvrir l'ancien code de suivi et fixer l'étiquette d'expédition à l'extérieur de votre colis.
- Si vous ne parvenez pas à accéder à cette étiquette en ligne, merci de nous contacter ici en précisant votre numéro RMA lors de votre correspondance.
Nous vous recommandons de conserver un exemplaire du numéro de suivi / du reçu de votre colis.
Commencez votre procédure d’autorisation de retour (RMA) :
Assurez-vous que votre numéro de commande commence bien par une initiale suivie de 8 chiffres (ex. : E10012323).
