Veelgestelde vragen

 
Coronavirus – Uw Vragen Hier Beantwoord
 

Zullen leveringen worden vertraagd vanwege COVID-19?
We doen er alles aan om bestellingen zo snel en veilig mogelijk te laten bezorgen, maar vanwege de uitdagingen die Covid-19 ons heeft gebracht, kunnen er korte vertragingen optreden bij de bezorging. We hebben de optie om uw bestelling te laten bezorgen tijdelijk uitgeschakeld, omdat we vooralsnog geen volledige service kunnen garanderen, vooral met de sluiting van veel niet-essentiële winkels. We kunnen op dit moment niet zeggen wanneer het mogelijk zal zijn om naar een afhaalpunt te bezorgen, maar wees er zeker van dat we ernaar streven deze te heropenen zodra het verantwoord en gepast is om dit te doen.

Vanwege COVID-19 wil ik mijn bestelling annuleren.
Ons bestelsysteem werkt in echte tijd, dus het is niet mogelijk om een bestelling te annuleren nadat deze is geplaatst. Als u uw bestelling wilt retourneren wanneer deze aankomt, kunt u deze kosteloos naar ons terugsturen, bezoek gewoon de retourpagina voor eenvoudig te volgen instructies. We bieden nu ook een verlengde retourperiode van 60 dagen om het u gemakkelijker en handiger te maken.

Laat de bezorger mijn pakket buiten om persoonlijk contact te vermijden?
Wij vinden het belangrijk dat jij, je bestelling, ons personeel en onze vervoerders veilig zijn, dus we bezorgen bestellingen voorlopig op een iets andere manier. Onze vervoerders implementeren een nieuw bezorgbeleid om ervoor te zorgen dat we sociale afstand nemen om de veiligheid van iedereen te beschermen. Uw chauffeur komt zeker niet dichter dan 2 meter bij u vandaan en uw handtekening is niet langer vereist voor het apparaat van de vervoerder. Het is nog steeds erg belangrijk voor ons dat uw bestelling veilig en zeker bij u aankomt, dus pakketten worden niet buiten gelaten zonder uw medeweten of toestemming. U ontvangt meer informatie en assistentie van uw chauffeur op het moment van levering

Ik wil mijn artikel retourneren, maar ik ben bang dat het na 30 dagen zal zijn. Gaan jullie dit verlengen?
Om ervoor te zorgen dat u uw bestelling tegelijkertijd en op een veilige manier kunt retourneren, hebben we onze retourperiode verlengd tot 60 dagen. U kunt hierover meer lezen op onze retourpagina, waar u ook verdere updates over ons retourbeleid vindt.

 
 

Kan ik mijn bestelling als “Gast” afrekenen, zonder eerst een icebreaker-account aan te maken?
Ja, je kan afrekenen als Gast. Het biedt echter voordelen om eerst een icebreaker-account aan te maken. Je kunt dan bijvoorbeeld sneller afrekenen, omdat je gegevens worden bewaard voor toekomstige aankopen.

 

Kan het factuuradres anders zijn dan het afleveradres?
Geen probleem. Bij het afrekenen kun je zowel een afleveradres als een factuuradres invullen. Je kunt ook aangeven dat deze adressen hetzelfde zijn, zodat je niet alles dubbel hoeft in te vullen.

 

Wanneer wordt mijn bestelling verzonden?
De meeste bestellingen worden binnen 1 werkdag na verwerking verzonden. Een werkdag is maandag-vrijdag, met uitzondering van vakantiedagen.

 

Wat zijn de verzendkosten?
Ga voor meer informatie over de verzendkosten naar onze verzendpagina.

 

Met welke pakketdienst wordt mijn bestelling verzonden?
Op de verzendpagina staat meer informatie over de verschillende verzendopties.

 

Hoe kan ik een bestelling op www.icebreaker.com volgen?
Zodra je icebreaker-bestelling verzonden is, kun je in je account de verzend- en trackinginformatie in je bestelgeschiedenis zien. Je ontvangt ter bevestiging ook een e-mail met een trackingnummer.

 

Waarom kan ik mijn kortingscode niet toepassen op mijn bestelling? ’
Je kunt bij stap 2 van het afrekenen een kortingscode invoeren. Deze code kan niet worden gecombineerd met andere kortingen of kortingscodes. Neem contact met ons op als de korting of de kortingscode niet werd toegepast.

 

Kan ik een artikel waarbij staat dat de geselecteerde maat/kleur niet op voorraad is toch bestellen en later als nabestelling ontvangen?
Helaas, we accepteren geen nabestellingen.

 

Hoe kan ik een artikel retourneren?
Op de pagina Retouren vind je informatie over het retourneren van een artikel.

 

Wanneer wordt mijn retourzending verwerkt?
Het magazijn heeft 10 werkdagen nodig om je retourzending te inspecteren en je terugbetaling te verwerken.

 

Wat is het garantiebeleid van icebreaker?
Op de pagina Retouren vind je meer informatie over ons garantiebeleid en onze 100% Comfort Garantie.

 

Hoe ga ik om met icebreaker-artikelen?
In de onderhoudsgids op de productinformatiepagina staat meer informatie over het onderhoud van icebreaker-producten.

 

Kan ik artikelen van icebreaker ook in een winkel kopen?
In de Winkelzoeker kun je een winkel bij jou in de buurt zoeken op grond van postcode, stad of provincie.

 

Hoe verander ik mijn gebruikersnaam en/of wachtwoord?
Je kan je accountgegevens wijzigen op de pagina Mijn account.

 

Hoe verwijder ik mezelf van de mailinglijst?
Onder aan elke e-mail die je van ons ontvangt, staat een link waarmee je jezelf kunt “uitschrijven” van onze e-maillijst. Je kunt ook contact met ons opnemen.

 

Waar staan de vacatures bij icebreaker?
Op de pagina Vacatures staat meer informatie over werkmogelijkheden bij icebreaker.

 

Klarna - Hoe kan ik mijn bestelling annuleren?
Neem contact op met de Klantenservice.

 

Klarna - Ik heb mijn bestelling geannuleerd. Hoe lang duurt het voor ik mijn terugbetaling heb ontvangen?
Zodra de webshop heeft geregistreerd dat je de bestelling hebt geannuleerd of een artikel hebt geretourneerd, wordt je terugbetaling binnen 14 dagen verwerkt.

 

Klarna - Hoe ontvang ik de terugbetaling?
We betalen het bedrag terug op dezelfde bankpas als je hebt gebruikt om de betaling mee te doen.

 

Klarna - Vanaf welke leeftijd mag ik Klarna gebruiken?
Je moet 18 jaar of ouder zijn om Klarna te mogen gebruiken als betaalmethode.