Informatie over retouren & garantie

 

Wij vergoeden de kosten van de retourzendingen!

GOED NIEUWS! Je kunt artikelen gratis retourneren met een vooraf betaald verzendetiket. Stuur artikelen die je rechtstreeks op icebreaker.com hebt gekocht naar ons terug, mits ze niet gedragen en niet gewassen zijn en nog in de originele verpakking zitten. Binnen 14 dagen na datum van ontvangst kun je zonder opgave van redenen artikelen ruilen of een terugbetaling krijgen.

  1. Ga naar de aanmeldpagina.
  2. Als je een geregistreerde gebruiker bent, kun je je aanmelden.
  3. Als je een gast bent, ga je naar Controleer bestelling.
  4. Selecteer Artikelen retourneren bij de bestelling die je wilt retourneren en voltooi online de RMA-procedure. Vul het formulier in. Op het scherm wordt het belangrijke Retournummer (RMA) weergegeven.
  5. Onder het Retournummer staat een link naar je prepaid verzendetiket. Je hoeft alleen nog maar een kort formulier van onze verzendpartner in te vullen. Hiervoor word je doorgestuurd naar hun website. Op de tweede pagina van het formulier zie je een PDF-bestand met je prepaid verzendetiket dat je moet afdrukken. Klanten in Duitsland of Zwitserland vinden het verzendetiket al in het pakket.
  6. Verpak het te retourneren artikel in een doos (gebruik gerust de doos waarin het gestuurd is, maar zorg er dan wel voor dat de oude streepjescode met trackinginformatie onleesbaar is!).
  7. Plak de volgende twee etiketten op de doos:

    het Gratis retourneren-etiket;
    het RMA-etiket met je persoonlijke retournummer.
    Zorg dat beide etiketten goed op het pakket plakken. Het RMA-nummer is een essentieel onderdeel van de retourprocedure. Een artikel dat zonder RMA naar icebreaker wordt gestuurd, kan niet worden verwerkt en zal worden teruggestuurd naar de afzender.

Als je geen etiketten hebt, of alleen beschadigde etiketten die vervangen moeten worden, kun je hier contact met ons opnemen.

We raden je aan een kopie van het trackingnummer voor je pakket te bewaren. icebreaker is niet verantwoordelijk voor retourzendingen die kwijt raken.

Vermeld altijd het RMA-nummer als je contact met ons opneemt over een retourzending.

 

Meer informatie

 

Levenslange sokkengarantie

We zijn bij icebreaker trots op de kwaliteit van onze sokken en garanderen dat je 100% tevreden bent met je aankoop. Als je om de een of andere reden niet helemaal tevreden bent met je sokken, sturen we je een nieuw paar of krijg je een terugbetaling. Ga voor een nieuw paar sokken of voor een terugbetaling naar de locatie waar je de sokken hebt gekocht (aankoopbewijs is vereist voor terugbetaling).

 

Garantie

We vervangen beschadigde icebreaker-kledingstukken tot 2 jaar na aankoop als de schade is veroorzaakt door een fout in de stof, stiksels of fabricage. Als je je icebreaker in een winkel hebt gekocht, kun je contact opnemen met deze winkel. Dit is de snelste/eenvoudigste manier om je garantieclaim in te dienen. Voor alle artikelen die rechtstreeks via onze online icebreaker webshop https://eu.icebreaker.com zijn gekocht, klik je hier om een garantieclaim te doen.

 

Schade die na twee jaar optreedt, wordt meestal veroorzaakt door slijtage. Houd rekening met minimaal 10 werkdagen om je garantieclaim te verwerken.