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Retour et garantie

En raison de la grève chez Postes Canada pour une période indéfinie, nous n'incluons plus d'étiquette de retour gratuite dans les colis pour le moment. Si vous avez besoin d'une étiquette de retour prépayée, veuillez nous contacter au service client soit par téléphone ou courriel.

Si vous souhaitez retourner un article acheté sur icebreaker.com dans les 30 jours suivant la date d’achat, vous pouvez le faire gratuitement en utilisant l’étiquette de retour prépayée de Poste Canada dans le coli de votre commande ainsi que le bon de retour obtenu sur icebreaker.com. Veuillez trouver toutes les étapes pour initier un retour en ligne plus bas sur cette page. Pour que le retour soit accepté, l’article doit être dans son état d’origine et inclure toutes les étiquettes attachées au produit. Pour le temps des fêtes, pour tout achat fait entre le 1er novembre 2024 et le 31 décembre 2024, vous pourrez initier votre retour jusqu’au 31 janvier 2025.

* Excluant les produits classés comme vente finale. Les produits vente finale ne peuvent pas être retournés ou échangés. Toutes les commandes avec un compte pro sont considérées comme une vente finale et ne peut pas être retournées.

• Nous nous réservons le droit de limiter les retours.
• Tous les retours et échanges doivent être initiés via notre demande d'autorisation pour un retour sur notre site sur www.icebreaker.com
• Les remboursements seront effectués sur le paiement original.
• Les montants payés par carte-cadeau seront remboursés par une nouvelle carte-cadeau.
• Nous n’acceptons pas les paiements en espèces à la livraison.
• Lors du retour d’un article icebreaker reçu en cadeau, peu importe que vous ayez le reçu ou non, le remboursement sera effectué selon le mode de paiement initial. Il n’est pas possible de changer le compte dans lequel le remboursement sera déposé.
• Les vêtements reçus en cadeau et non portés ne peuvent être échangés qu’en magasin, et non en ligne.

Pour obtenir des réponses aux questions les plus courantes au sujet des retours, consultez notre page FAQ.

Pour retourner votre article icebreaker:

1. Commencez votre processus de retour en appuyant ici.
2. Dans la case “Retourner un produit”, entrez votre numéro de commande (C00XXXXXX) et votre code postale.
3. Veuillez sélectionner les produits que vous souhaitez retourner et choisissez la raison de ce retour.
4. Le bon de retour en ligne (BR) est nécéssaire pour tous les retours. Les colis retournés qui ne contiendraient pas ce formulaire ne pourront pas être pris en compte et seront renvoyés à l’expéditeur.
5. Veuillez placer le(s) produit(s) que vous retournez dans un coli. Vous pouvez utiliser le même emballage que lequel votre commande est arrivé à l’intérieur, cependant, veuillez vous assurez de cacher les information de l’étiquette déjà sur cet emballage afin que le coli puisse nous revenir.
6. Dans le colis que vous avez reçu, nous vous avons fourni une étiquette d’expédition prépayée de Poste Canada à coller sur le colis de retour.
7. Cette étiquette d’expédition doit être collée sur votre colis à l’aide de ruban adhésif transparent, en prenant soin de recouvrir la totalité de l’étiquette. Cette étiquette vous permet de retourner votre article icebreaker sans aucun frais. Si vous avez perdu l’étiquette pré-imprimée ou si celle-ci est endommagée, veuillez nous contacter par téléphone et nous vous ferons parvenir une nouvelle étiquette par courriel.
8. Veuillez indiquer votre numéro de retour (RMA) en lettres majuscules à l’extérieur du paquet.
9. Pour expédier votre colis, déposez-le dans n’importe quel bureau de Poste Canada. Pour trouver le bureau de poste le plus proche de chez vous, consultez le site www.canadapost.ca et sélectionnez “Trouver un bureau de poste”.
10. Veuillez compter 5-7 jours ouvrables pour que votre coli soit traité et que le remboursement soit initié.

• Nous vous conseillons de conserver une copie du numéro de suivi de votre colis. icebreaker n’est pas responsable des colis égarés.
• Veuillez conserver votre numéro de BR et nous le communiquer lorsque vous nous contactez.
• Vous pouvez également nous envoyer un courriel à ca_customer_care@icebreaker.com ou appeler le 1 866 403 0576.
 

Commencez votre demande d’autorisation de retour (RMA):

Assurez-vous que le numéro de commande commence par une lettre suivie de 8 chiffres (e.g.C10012323).